4.3(22)
ВКМестоположение пользователя: Россия, Москва
Все будет хорошо, только пока покупаете очки. Далее нагарантию не рассчитывайте.
В июне 2016 года приобрел в Lensday оправу Porsche.
Оправа оказалась с браком – у дужек пошла деформация «поформе головы».
Оправу приняли в ремонт, форму дужек восстановили скореевсего путем нагрева, после чего они практически сразу деформировались снова +
дужки потрескались.
После повторного обращения оправу приняли уже на экспертизу,обещая «перезвонить через неделю». С ноября 2016 года сами не перезвонили ни
разу.
Итоговый ответ, мы не мы, оправа сломана от нагрева, решайтесвои проблемы сами.
В итоге без очков полгода. До решения ситуации вряд ли смогукому-то порекомендовать этот магазин.
В июне 2016 года приобрел в Lensday оправу Porsche.
Оправа оказалась с браком – у дужек пошла деформация «поформе головы».
Оправу приняли в ремонт, форму дужек восстановили скореевсего путем нагрева, после чего они практически сразу деформировались снова +
дужки потрескались.
После повторного обращения оправу приняли уже на экспертизу,обещая «перезвонить через неделю». С ноября 2016 года сами не перезвонили ни
разу.
Итоговый ответ, мы не мы, оправа сломана от нагрева, решайтесвои проблемы сами.
В итоге без очков полгода. До решения ситуации вряд ли смогукому-то порекомендовать этот магазин.
Илья
18.04.2017 10:36
Местоположение пользователя: Россия, Москва Дмитрий, я разобрался в вашей ситуации. Искренне сожалею что она вообще возникла, но вникнув в детали, я все-таки останусь на стороне моих сотрудников. Вот что могу ответить:
Во-первых, по поводу "на гарантию не рассчитывайте" - гарантию предоставляет производитель, не мы. Для облегчения взаимодействия, мы принимаем поврежденные очки, и передаем их представителям производителя в России для проверки на предмет гарантийный или не гарантийный случай. Ваш случай ИМИ признан НЕ гарантийным. К сожалению...
Во- вторых, основной момент который меня заинтересовал - это про нагрев нами оправы. Дело в том, что нагрев используют в оправах из ацетата, а Порше редко используют этот материал. Проверил - действительно в вашей оправе ацетат не использовался. И тот материал, который использован в вашей оправе ни одному мастеру бы и в голову не пришло нагревать для выгибания. Поэтому вопрос - почему вы решили что при выправке мы нагревали оправу?
В-третьих, как оказалось, мы хотели заменить вашу оправу на новую, но к сожалению она снята с производства... Тогда вам предложили скидку на любую другую модель - 50%(!!!) от суммы этой модели. На сколько я знаю, вы не согласились.
В-четвертых, в своем отзыве вы почему-то скромно умолчали о том, что до этого неоднократно покупали у нас очки, и все вроде как было нормально? Мы же со своей стороны предложили скидку не потому, что в чем-то виноваты, а исключительно как постоянному клиенту. Потому как на регулярные модели у нас скидок нет вообще. Даже пяти процентов. Вы же, при первом же спорном случае сразу обвиняете нас в непорядочности. Дело ваше, конечно...
Ну и в-пятых, на счет "с ноября" и "не перезвонили ни разу" - тут уж вы слишком сильно искажаете факты. Очки были приняты нами на экспертизу в конце февраля. До второй половины марта мы ждали ответ от компании Rodenstock, потом несколько раз вам звонили, но вот не знаю, дозвонились ли мы, или это вы перезвонили. К слову, я сам на прошлой неделе звонил вам что бы разобраться в этой ситуации, но вы тоже не брали трубку.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Дмитрий, я разобрался в вашей ситуации. Искренне сожалею что она вообще возникла, но вникнув в детали, я все-таки останусь на стороне моих сотрудников. Вот что могу ответить:
Во-первых, по поводу "на гарантию не рассчитывайте" - гарантию предоставляет производитель, не мы. Для облегчения взаимодействия, мы принимаем поврежденные очки, и передаем их представителям производителя в России для проверки на предмет гарантийный или не гарантийный случай. Ваш случай ИМИ признан НЕ гарантийным. К сожалению...
Во- вторых, основной момент который меня заинтересовал - это про нагрев нами оправы. Дело в том, что нагрев используют в оправах из ацетата, а Порше редко используют этот материал. Проверил - действительно в вашей оправе ацетат не использовался. И тот материал, который использован в вашей оправе ни одному мастеру бы и в голову не пришло нагревать для выгибания. Поэтому вопрос - почему вы решили что при выправке мы нагревали оправу?
В-третьих, как оказалось, мы хотели заменить вашу оправу на новую, но к сожалению она снята с производства... Тогда вам предложили скидку на любую другую модель - 50%(!!!) от суммы этой модели. На сколько я знаю, вы не согласились.
В-четвертых, в своем отзыве вы почему-то скромно умолчали о том, что до этого неоднократно покупали у нас очки, и все вроде как было нормально? Мы же со своей стороны предложили скидку не потому, что в чем-то виноваты, а исключительно как постоянному клиенту. Потому как на регулярные модели у нас скидок нет вообще. Даже пяти процентов. Вы же, при первом же спорном случае сразу обвиняете нас в непорядочности. Дело ваше, конечно...
Ну и в-пятых, на счет "с ноября" и "не перезвонили ни разу" - тут уж вы слишком сильно искажаете факты. Очки были приняты нами на экспертизу в конце февраля. До второй половины марта мы ждали ответ от компании Rodenstock, потом несколько раз вам звонили, но вот не знаю, дозвонились ли мы, или это вы перезвонили. К слову, я сам на прошлой неделе звонил вам что бы разобраться в этой ситуации, но вы тоже не брали трубку.
Местоположение пользователя: Россия, Клинцы
Покупаю в этом магазине уже второй раз очки для зрения. В первый раз очень опасалась, ведь это была моя первая покупка в интернете. Сделала заказ, со мною быстро связались, и через два дня очки Silhouette были у меня. Очки просто супер. Отлично подошли, хорошо сели! Второй раз делала заказ с уверенностью (уже маме покупали очки). Отдельная благодарности персоналу за помощь и терпеливость!!! Магазин мне очень понравился, теперь вот посматриваю на солнцезащитные очки Ray Ban Авиатор!
Местоположение пользователя: Россия, Клинцы
Достаточно давно пользуюсь услугами данного магазина, приобретаю контактные линзы и капли для глаз. С доставкой никаких проблем - все быстро и адекватно по цене. Так же, на прошлой неделе приобрела солнцезащитные очки Polaroid. Очень порадовали цены! )) В общем, все здорово, так держать! Спасибо вам!
Местоположение пользователя: Россия, Воронеж
Последнее время часто пользуюсь у слугами интернет магазинов. Но очки для зрения покупаю первый раз онлайн. Заказывала очки фирмы Силуэт, привезли несколько моделей на примерку. Выбрала одни, курьер любезно ждал пока я сделаю выбор. Очки просто восхитительные, видно что оригиналы, а не китайская подделка.
Местоположение пользователя: Россия, Клинцы
Заказывала оправу от фирмы Ray Ban. Воспользовалась впервые доставкой на дом и мне очень понравилось, так как это намного удобнее, чем самой бегать по магазинам в поисках нужной модели, не надо искать магазин, искать время, просто дождаться по указанному в заявке адресу и все отлично. Привезли без задержек. Вообще очень рада, что нашла магазин Ленсдей)))
Местоположение пользователя: Россия, Клинцы
сделала заказ в среду поздно вечером, в четверг утром позвонила девушка и подтвердила его. В пятницу в оговоренное время очки фирмы Силуэт были доставлены мне. Курьер предварительно позвонил. Если резюмировать, то у меня осталось хорошее впечатление от этого интернет-магазина. В дальнейшем буду заказывать у них!
Местоположение пользователя: Россия, Клинцы
Покупала брендовые очки, долго сомневалась на счет быстрого и качественного изготовления линз, покупала брендовую оправу Porsche design, потом покупала еще пару очков маме и тете, ни каких нареканий ! Молодцы!!!
Местоположение пользователя: Россия, Клинцы
Магазин понравилась. Наличие товара, оперативная работа с клиентами. Это невероятно приятно, когда встречаешь не просто посредника, а очень вежливых и отзывчивых менеджеров, покупал очки для зрения от Порше Дизайн, помогли определить нужный мне размер, линзы по рецепту изготовили. В общем, мне очень понравился этот магазин. Спасибо огромное!
Местоположение пользователя: Россия, Клинцы
Решил заказать в интернет-магазине очки для зрения фирмы Силуэт. На удивление очень оперативно работают. Доставили прямо на работу, бесплатно, ходить и ездить никуда не надо!!!!!!!. На оформление заказа по интернету ушло 5 минут. Через день очки уже у меня. Оценка 5+++
Местоположение пользователя: Россия, undefined